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Consulta todas tus dudas en las siguientes secciones, si no encuentras tu pregunta contáctanos con toda confianza
Inicio de servicio (3)
¿Cuál es el plazo máximo para que me den de alta la línea?
En cuanto tengas instalada tu SIM o eSIM la activación de
la línea se hace de inmediato.
¿Cuál es el costo de dar de alta una línea?
Dar de alta una línea no tiene costo, sólo debes elegir
el paquete de compra que incluye tu eSIM o SIM gratis.
¿Qué diferencia hay entre una SIM y una eSIM?
La principal diferencia entre una SIM y una eSIM es que la SIM es una tarjeta física
que se inserta en el dispositivo, mientras que la eSIM es una tarjeta virtual que se
integra en el dispositivo mediante una instalación por medio de un QR. Consulta
compatibilida de tu equipo aquí
Tarifas y Planes (3)
¿Cuáles son las tarifas y planes disponibles?
Contamos con planes y tarifas para todas las necesidades,
desde recargas de 3 días hasta planes de 18 meses. Consultalos aquí: https://eavmobile.com/recargas.
¿Cómo puedo cambiar mi tarifa o plan?
Puedes cambiar tu plan cuando quieras, simplemente
selecciona el deseado y realiza la recarga.
¿Cuánto cuesta el roaming internacional?
Para Estados Unidos y Canadá no tiene ningún costos pero
la bolsa de datos es una proporción de todos los datos disponibles. Consulta los
detalles de cada plan. Si deseas datos en otro país o región diferente puede
ingresar aqui:
https://eavmobile.com/esim-internacional
Portabilidad (9)
¿Cómo puedo solicitar la portabilidad?
Pasar tu número a EAV Mobile no implica ningún costo. Y
lo puedes hacer de manera muy sencilla en línea aquí: https://eavmobile.com/portabilidad
¿Cuánto tiempo tarda la portabilidad?
La portabilidad puede durar entre 24 y 48 horas hábiles,
en caso de que cuentes con un plan activo en tu otra telefonía la portabilidad
podría ser rechazada.
¿Qué pasa si no me dan de baja de mi compañía actual?
En caso de que cuentes con un plan debes acudir a el
centro de atención para terminalo. Si tu compañía actual no te da de baja en un
plazo de 3 días hábiles, puedes presentar una reclamación ante la Comisión Federal
de Telecomunicaciones (COFETEL).
Pagos (3)
¿Qué métodos de pago tienen?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con Paypal,
Mercado Pago, OXXO, Soriana, transferencia bancaria y más.
¿Como activo los pagos recurrentes?
Para activar selecciona el tipo de pago como Recurrente
al realizar tu recarga, captura los datos de pago y se te cobrará periodicamente en
automático para que no te quedes sin datos nunca.
¿Como desactivo los pagos recurrentes?
Es muy fácil desactivar los datos, solo ingresa sesión en
tu cuenta y en el dashboard de consumo busca el botón para desactivar los cargos
recurrentes activos.
Consumos y Datos (3)
¿Para cuánto me alcanza 1GB?
Navegación web: Alrededor de 10-15 horas de
navegación básica.
Redes sociales: Puedes usar aplicaciones como Facebook, Instagram, X(Twitter) por 10 horas en promedio; Tiktok o Youtube con 5 horas en promedio.
Correo electrónico: Podrías enviar y recibir alrededor de 10,000 correos electrónicos sin adjuntos pesados.
Streaming de música: Unas 150 horas de streaming de música a calidad estándar.
Streaming de video: Alrededor de 4-6 horas de streaming de video de baja a media calidad.
Mensajeria: Con 1GB, podrías tener un uso activo en WhatsApp, Messenger,Telegram, etc. para chatear durante 100 días, enviar varios archivos y fotos sin agotar rápidamente tus datos.
Redes sociales: Puedes usar aplicaciones como Facebook, Instagram, X(Twitter) por 10 horas en promedio; Tiktok o Youtube con 5 horas en promedio.
Correo electrónico: Podrías enviar y recibir alrededor de 10,000 correos electrónicos sin adjuntos pesados.
Streaming de música: Unas 150 horas de streaming de música a calidad estándar.
Streaming de video: Alrededor de 4-6 horas de streaming de video de baja a media calidad.
Mensajeria: Con 1GB, podrías tener un uso activo en WhatsApp, Messenger,Telegram, etc. para chatear durante 100 días, enviar varios archivos y fotos sin agotar rápidamente tus datos.
¿Ofrecen redes sociales ilimitadas?
Tratamos de ser transparentes y ponemos las bolsas de
datos reales. Todas las compañías que ofrecen "redes sociales ilimitadas" tienen una
Política de Uso Justo (PUJ). Esta política limita la velocidad de navegación después
de cierto uso de datos, lo que puede hacer que la navegación sea incómoda o
imposible. Esto se hace para evitar que los usuarios consuman demasiados datos y
saturen la red.
¿Qué significa velocidad reducida?
Cuando consumes tus datos a la máxima velocidad
disponible, entran los datos a velocidad reducida (si aplica en el paquete) de entre
512 kbps a 1Mbps. Esto se hace para no sobre saturar la red y sea estable para todos.