Para mantener una red saludable y justa para todos, EAV Mobile aplica políticas de uso justo (PUJ) a sus planes de datos móviles. Estas políticas se aplican a todos los clientes de EAV Mobile.
Fecha de entrada en vigor: 17 de septiembre de 2023
Introducción:
Esta política tiene como objetivo promover un uso responsable y equitativo de los
servicios de telefonía celular proporcionados por EAV Mobile. Establecemos estas pautas
para garantizar que todos los usuarios tengan acceso a una experiencia de comunicación
de alta calidad.
1. Uso Adecuado:
Los servicios de telefonía celular deben utilizarse de acuerdo con las leyes locales y
regulaciones aplicables. Cualquier actividad ilegal o no ética está estrictamente
prohibida. Algunos ejemplos de actividades prohibidas incluyen, pero no se limitan a:
a) Clonación de Teléfonos: Copiar la información de un teléfono a otro sin el consentimiento del propietario, lo que puede llevar al uso fraudulento de la cuenta.
b) Fraude de Tarjetas SIM: Obtener o utilizar tarjetas SIM de forma ilegal para acceder a servicios de telefonía sin autorización o para cometer fraudes.
c) Acoso o Amenazas por Teléfono: Utilizar el teléfono para acosar, intimidar o amenazar a otras personas, ya sea a través de llamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación.
d) Phishing y Fraude Telefónico: Realizar llamadas o enviar mensajes de texto fraudulentos para obtener información confidencial, como contraseñas o detalles de tarjetas de crédito.
e) Venta de Información Personal: Comercializar o vender datos personales de los usuarios a terceros sin su consentimiento.
f) Utilización de Dispositivos para Fines Ilegales: Utilizar teléfonos móviles para llevar a cabo actividades ilegales como el tráfico de drogas, el robo o la piratería informática.
g) Intercepción de Llamadas o Mensajes: Escuchar o interceptar llamadas o mensajes de texto de otras personas sin su consentimiento.
h) Uso Excesivo o Abuso de Ancho de Banda: Consumir un volumen excesivo de datos o realizar actividades que afecten negativamente la calidad del servicio para otros usuarios.
i) Spam Telefónico: Enviar mensajes de texto o realizar llamadas en masa no solicitadas con fines publicitarios o promocionales.
j) Suplantación de Identidad: Hacerse pasar por otra persona o entidad a través de llamadas o mensajes para engañar o estafar a los receptores.
2. Uso no Comercial:
Los servicios de telefonía celular están destinados para uso personal y no comercial. No
se permite el uso de los servicios para actividades comerciales sin el consentimiento
expreso de EAV Mobile.
3. Sin Actividades Dañinas:
Queda prohibido realizar actividades que puedan dañar, interferir o interrumpir el
funcionamiento de la red o de los dispositivos de otros usuarios.
4. No Spam o Mensajes Masivos:
El envío de mensajes no solicitados, ya sea por SMS o correo electrónico, está
estrictamente prohibido.
5. Protección de la Privacidad:
EAV Mobile se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información de sus
usuarios. No se tolerará la interceptación no autorizada de comunicaciones.
6. Cumplimiento de las Normativas de Roaming:
Cuando se utilice el servicio en el extranjero, los usuarios deben cumplir con las
regulaciones y tarifas de roaming establecidas por EAV Mobile y por las autoridades
locales.
7. Reporte de Abusos:
Cualquier actividad que viole esta política debe ser reportada de inmediato a hola@eavmobile.com. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.
8. Modificaciones a la Política:
EAV Mobile se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y se
notificará a los usuarios sobre cualquier cambio relevante.
9. Sanciones por Incumplimiento:
El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o terminación de los
servicios de telefonía celular proporcionados por EAV Mobile.
10. Uso Razonable de Ancho de Banda:
Para garantizar una experiencia óptima para todos los usuarios, nos reservamos el
derecho de gestionar el ancho de banda y de tomar medidas si detectamos un uso excesivo
o abuso.
11. Redes Sociales incluidas en los paquetes de México:
Transmisión de Condiciones generales de uso para Datos incluidos en el Límite Máximo de Tráfico de Redes Sociales “RRSS” Territorio Nacional y Límite Máximo de Tráfico de RRSS en Roaming Internacional.
Whatsapp®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá.
Uso incluido:
• Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
• Descargar o guardar fotos y videos.
• Recibir notificaciones desde la aplicación.
• Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación Whatsapp®.
• Carga y descarga de fotos fuera de la aplicación oficial.
• Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la oficial Whatsapp®.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación oficial.
• Servicio de llamadas video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir ubicación propia o seguir una ubicación en tiempo real.
• Visualizar, descargar, compartir fotos y/o videos en la funcionalidad Canales.
• Cualquier otra funcionalidad que no esté enlistada en el uso incluido.
Telegram®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá
Uso incluido:
• Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
• Descargar o guardar fotos y videos.
• Recibir notificaciones desde la aplicación.
• Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
• Carga y descarga de fotos fuera de la aplicación oficial.
• Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la oficial Telegram®.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación oficial.
• Servicio de llamadas de voz y video llamadas.
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir ubicación propia o seguir una ubicación en tiempo real.
• Visualizar, descargar, compartir fotos y/o videos en la funcionalidad Grupos.
• Cualquier otra funcionalidad que no esté enlistada como incluida.
Messenger®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá
Uso incluido:
• Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
• Descargar o guardar fotos y videos.
• Recibir notificaciones desde la aplicación.
• Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
• Carga y descarga de fotos a través de aplicaciones distintas de las oficiales.
• Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la oficial Messenger®.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido compartido utilizándola a través de algún estado o mensaje directo.
• El servicio de llamadas de voz y video llamadas.
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo.
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Facebook®
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo.
• Publicación estado personal o el de cualquier otro usuario.
• Publicación de fotos y videos en el muro utilizando las aplicaciones oficiales.
• Guardar fotos del muro personal o compartidas por cualquier grupo o usuario.
• Dar “me gusta” a alguna historia personal, de un grupo o un usuario.
• Envío de mensajes de texto.
• Recibir notificaciones a través de las aplicaciones oficiales de Facebook®.
• Consultar la ubicación de cualquier usuario.
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación Facebook®.
• Carga y descarga de fotos a través de aplicaciones distintas de las oficiales.
• Reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos desde la aplicación de Facebook® o utilizando otras aplicaciones.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido compartido utilizándola a través de algún estado o mensaje directo.
• El servicio de llamadas de voz y video llamadas.
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
• Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo.
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Instagram®
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Visualizar la línea de tiempo personal o de terceros.
• Publicar una foto o video.
• Comentar sobre un foto o video.
• Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón (“Direct”).
• Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón (“Direct”).
• Publicar y reproducir historias (“Stories”).
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación Instagram®.
• Carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación, aún y cuando estos hayan sido compartidos a través de la misma.
• Compartir fotos o videos a través de otras aplicaciones distintas a Instagram® aún y cuando estos se hayan compartido a través de la aplicación.
• Transmisión de video en tiempo real (“Live Video Streaming”); la reproducción de video en tiempo real (“Live Video Streaming”) a manera de espectador.
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido compartido utilizándola a través de un mensaje, publicación, historia o video en tiempo real.
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Snapchat®
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Visualizar “Snaps” personales y/o de terceros
• Publicar un “Snap”; comentar un “Snap”
• Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón (“Chat”)
• Enviar y recibir fotos o video a través del buzón (“Chat”)
• Reproducir “Historias” o “Memorias”
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación Snapchat
• Carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación, aún y cuando estos hayan sido compartidos a través de la misma
• Compartir fotos o videos a través de otras aplicaciones distintas a “Snapchat” aún y cuando estos se hayan compartido a través de la aplicación
• Transmisión de video en tiempo real (“Live Video Streaming”); la reproducción de video en tiempo real (“Live Video Streaming”) a manera de espectador
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido compartido utilizándola a través de un mensaje
• Publicación, historia o video en tiempo real
• Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida
X® (Antes Twitter®)
Zona de uso: México
Uso incluido:
• Visualizar la línea de tiempo personal o de terceros
• Publicar un tuit; comentar sobre un tuit; dar “me gusta” a un tuit; retuitear un tuit; citar un tuit
• Envío de mensaje directo
• Recepción de notificaciones
• Publicación o cargue de fotos en la línea de tiempo; descargar fotos
• Compartir ubicación
Uso No incluido:
• Descargar la aplicación X (Twitter)
• Carga y descarga de fotos en aplicaciones distintas a la oficial
• Reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, desde la aplicación de Twitter® o utilizando otras aplicaciones
• Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido compartido utilizándola a través de la línea de tiempo o mensaje directo
• Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real
• Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo
Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida
12. Paquetes internacionales ilimitados:
Los paquetes de datos ilimitados permiten navegar sin restricciones en el extranjero, con un uso razonable de entre 1 GB y 2 GB diarios a la máxima velocidad disponible. Una vez superado este límite, la velocidad de navegación se reducirá a 500 Kbps.
Cabe destacar que cada país puede aplicar su propia Política de Uso Justo, la cual podría incluir la reducción del ancho de banda o incluso el bloqueo temporal del servicio en caso de detectarse un consumo excesivo. Esto incluye prácticas como el uso intensivo de tethering (compartir datos), descargas continuas de archivos pesados, uso constante de plataformas de streaming, o reproducción de videos en alta resolución de forma prolongada, entre otros.
Al utilizar los servicios de telefonía celular de EAV Mobile, los usuarios aceptan y se
comprometen a cumplir con esta política de uso justo. Esta política está sujeta a
revisión periódica para asegurar su eficacia y relevancia.